Manchester United zoekt 'supporter escalations executive' na ophef rond kaartverkoopcontrole
Manchester United heeft een vacature geplaatst voor een 'supporter escalations executive', een functie die volgens de club cruciaal is in de aanpak van ticketfraude en het afhandelen van complexe supporterszaken.
Redactie Engeland
Premier League en Engels voetbal
In een vacature op de officiële clubsite omschrijft Manchester United de rol als "cruciaal om de missie van de club te ondersteunen om kaartverkoopfraude te bestrijden door onafhankelijk een groot aantal complexe onderzoeken naar supporters, sancties, beroepsprocedures en escalaties af te handelen". De succesvolle kandidaat wordt het belangrijkste aanspreekpunt voor supporters om geschillen te beslechten.
De club benadrukt dat zaken op een gevoelige manier en met empathie moeten worden behandeld, een opmerking die volgt op kritiek op Uniteds aanpak deze zomer. Honderden supporters werden volgens de club getroffen: laatstgenoemd cijfer wees op 685 accounts die geschorst werden, terwijl 464 supporters een lichtere sanctie of een laatste waarschuwing ontvingen. Daarnaast werden 468 zaken opgelost nadat supporters de gevraagde informatie hadden aangeleverd.
De vacature verschijnt temidden van onvrede over hoe enkele seizoenkaarthouders werden behandeld toen United probeerde touts uit hun online systeem te weren. Duizenden supporters raakten tijdelijk buitengesloten van hun accounts en de club publiceerde een lange verklaring waarin ze supporters bedankte voor hun feedback. Sommige supporters confronteerden CEO Omar Berrada persoonlijk tijdens een oefenwedstrijd in Gothenburg en er vond een poging tot protest plaats vóór de competitiewedstrijd tegen Manchester City op 13 september.
De nieuwe functie lijkt onderdeel van een reactie van de club op die onrust, met als doel individuele geschillen en escalaties onafhankelijk en zorgvuldig af te handelen.