KNVB waarschuwt supporters voor mogelijke ticketproblemen door Microsoft-storing bij Nederland tegen Griekenland

De KNVB en OnsOranje melden dat een grootschalige Microsoft-storing problemen kan veroorzaken bij het openen van wedstrijdtickets en parkeertickets voor Nederland tegen Griekenland. De storing raakt meerdere Microsoft 365-diensten, waaronder Outlook, waardoor e-mails, pdf-bijlagen en verificatiecodes mogelijk niet te openen of te ontvangen zijn.

Supporters die hun tickets via een Microsoft-e-mailadres (zoals Outlook, Hotmail, Live of MSN) hebben ontvangen of die een zakelijk account gebruiken dat op Microsoft-diensten draait, kunnen hinder ondervinden bij het ophalen van kaarten in de KNVB Oranje-app. Daardoor is het mogelijk dat tweestapsverificatie (MFA) of wachtwoordherstelmails niet aankomen, waardoor toegang tot de tickets in de app uitblijft.

Om te voorkomen dat kaarten verloren raken in onbereikbare mailboxen heeft de bond het doorsturen van tickets tijdelijk uitgeschakeld. OnsOranje plaatste een overzichtspagina met alle relevante informatie voor gedupeerde supporters. De KNVB meldt dat zij sinds donderdagavond zelf geen toegang heeft tot binnenkomende e-mails en dringende wedstrijdzaken tijdelijk telefonisch moet afhandelen.

Microsoft gaf aan de servercapaciteit uit te breiden en meldde geen aanwijzingen voor kwaadwillende activiteiten; het bedrijf verlengde bovendien de periode waarin vertraagde e-mails worden vastgehouden tot 48 uur. Volgens een latere update lijkt de storing deels af te nemen, maar een volledig herstel is nog niet bevestigd.

De KNVB adviseert supporters ruim voor vertrek te controleren of hun tickets en parkeertickets toegankelijk zijn. Supporters die niet kunnen inloggen of hun wachtwoord niet kunnen herstellen, kunnen vanaf 15.30 uur terecht bij het stadion of contact opnemen met de klantenservice via [email protected]. "Lukt het niet om in te loggen? Kom dan ruim op tijd naar het stadion en meld je bij de servicebalie," luidt het advies van de bond.